Soluciones creativas de IA para empresas del sector retail
La inteligencia artificial (IA) está revolucionando el sector retail, proporcionando nuevas formas para que interactúen con los clientes, optimicen la gestión del inventario, mejoren el servicio al cliente, detecten fraude y optimicen las operaciones de la cadena de suministro.
Aunque las empresas de mayor tamaño han sido las más rápidas en adoptar soluciones de IA, las empresas más pequeñas también pueden beneficiarse de las integraciones con IA.
En este artículo, exploraremos las formas creativas en que la IA está resolviendo los problemas del sector, ya sean grandes o pequeños, y cómo puede aplicarla a su propio negocio.
Cuales son las soluciones más creativas de IA para el sector retail?
Exploremos algunas de las formas más creativas y efectivas en que se ha utilizado la IA, incluida la satisfacción del cliente, los chatbots, las predicciones de pedidos y ordenes de compra, las recomendaciones de ventas adicionales y más.
Personalización
No hace falta decir que una de las tendencias más importantes en cualquier transacción de consumo hoy en día es la personalización.
Ahí es donde brillan los algoritmos impulsados por IA. Estas herramientas inteligentes permiten recopilar y analizar datos de clientes para hacer recomendaciones y proporcionar experiencias personalizadas.
Por ejemplo, Amazon y Netflix utilizan algoritmos de IA para analizar el comportamiento de los clientes y hacer recomendaciones de otros productos y servicios que puedan interesar a un consumidor determinado.
CEAT, por su parte, consiguió llegar a cerca de 5,4 veces más leads gracias a las recomendaciones personalizadas
Se ha demostrado que la personalización aumenta las ventas y la fidelidad de los clientes, y se está convirtiendo en un componente esencial del marketing en el sector retail.
Chatbots y asistentes virtuales
Los chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA pueden proporcionar a los clientes una asistencia rápida y eficiente, mejorando la experiencia de compra en general.
H&M y Sephora han utilizado chatbots para responder a las preguntas de los clientes y ofrecerles recomendaciones personalizadas. El chatbot preguntaba a los clientes por sus preferencias de estilo y les recomendaba productos en función de sus respuestas.
El chatbot de H&M también permitía a los clientes buscar productos y realizar compras directamente en la interfaz de chat, lo que hacía que el proceso de compra fuera más fluido y cómodo.
El resultado fue un aumento significativo de las ventas: H&M registró una tasa de clics del chatbot un 70% superior a la de sus otros canales de marketing digital. El chatbot también generó 2,5 veces más ingresos por impresión que los demás canales de marketing digital de H&M.
Al utilizar la IA para mejorar el servicio al cliente, se pueden aumentar la satisfacción y la retención de clientes de manera incremental.
Predicción de pedidos
La IA puede ayudar a optimizar sus niveles de inventario prediciendo la demanda y automatizando los procesos de pedido.
Por ejemplo, Walmart utiliza la IA para hacer un seguimiento de los niveles de inventario en tiempo real y tomar decisiones automáticas de reposición.
Con la ayuda de la IA para mejorar la gestión del inventario, se puede reducir el desperdicio, aumentar la eficiencia y mejorar la rentabilidad.
Recomendaciones de venta
Las empresas del sector retail también puede utilizar la IA para analizar el historial de compras de los clientes y hacerles recomendaciones de venta basadas en sus preferencias.
Por ejemplo, el motor de recomendaciones de Amazon utiliza la IA para sugerir productos que se compran juntos con frecuencia.
Esto no solo ayuda a aumentar las ventas, sino también a ofrecer una mejor experiencia general al cliente.
Satisfacción del cliente
¿Quién tiene tiempo para repasar encuestas interminables?
La IA también puede utilizarse para analizar los comentarios y opiniones de los clientes y mejorar su satisfacción.
Por ejemplo, Nordstrom utiliza la IA para analizar instantáneamente los comentarios y el sentimiento de los clientes para identificar áreas de mejora en su experiencia de cliente.
Esto ayuda a aumentar la lealtad del cliente e impulsar que vuelvan a comprar sus productos.
Detección de fraudes
El fraude es un problema grave en el sector, y la IA puede ayudar a detectarlo y prevenirlo analizando el comportamiento del cliente y los datos de las transacciones para identificar actividades fraudulentas.
Por ejemplo, Mastercard utiliza la IA para detectar el fraude en tiempo real analizando las transacciones en busca de patrones inusuales.
Al utilizar la IA para mejorar la detección del fraude, cualquier empresa puede protegerse de las pérdidas financieras y mantener la confianza de los clientes al tener un sistema de seguridad que funciona en tiempo real.
Optimización de la cadena de suministro
Por último, la IA puede ayudar a optimizar las operaciones de su cadena de suministro.
La IA puede utilizarse para analizar datos de proveedores, proveedores de transporte y otras fuentes. Esto permite mejorar las previsiones, reducir los plazos de entrega y aumentar la eficiencia.
Por ejemplo, Nike utiliza la IA para analizar datos de producción y logística con el fin de optimizar su cadena de suministro.
Esta solución creativa de IA ayuda a reducir costes y mejorar su capacidad para satisfacer la demanda de los clientes.
¿Cómo las soluciones de IA ayudan a las pequeñas empresas del sector?
Procesamiento del lenguaje natural (PLN)
Los últimos avances en tecnología de PLN incluyen el desarrollo de modelos lingüísticos que generan texto realista, como los chatbots con IA en el servicio de atención al cliente.
Computer Vision
La visión por computador es el campo de la IA que se centra en capacitar a las máquinas para interpretar datos visuales, como el desarrollo de software de reconocimiento facial.
Robótica
La robótica es el campo de la IA que se centra en la creación de máquinas que puedan realizar tareas tradicionalmente realizadas por humanos. Puede tratarse del uso de drones, robots autónomos y robots colaborativos (cobots) que pueden trabajar junto a trabajadores humanos en la fabricación.
Machine Learning
El machine learning es una rama de la IA que permite a las máquinas aprender de los datos y mejorar su rendimiento con el tiempo.
Los avances recientes en la tecnología incluyen el desarrollo de algoritmos de deep learning, que pueden procesar grandes cantidades de datos y mejorar la precisión en tareas como el reconocimiento de imágenes y el procesamiento del lenguaje natural.
ENAIA: La plataforma de IA para pequeñas y medianas empresas del sector retail
Para las empresas que buscan desarrollar sus propias soluciones de IA, las plataformas como ENAIA pueden ser un recurso valioso.
Aunque algunas de estas soluciones pueden parecer fuera del alcance de las pequeñas empresas, la realidad es que la IA es cada vez más accesible y asequible. Con el auge de las plataformas de IA basadas en la nube y la disponibilidad de herramientas de análisis de datos, pueden recopilar y analizar datos al igual que sus homólogos más grandes.
Al asociarse con proveedores de soluciones de IA, como ENAIA, las pequeñas empresas del sector retail también pueden desarrollar soluciones personalizadas que satisfagan sus necesidades específicas. Esto puede incluir desde análisis básicos hasta soluciones más avanzadas como la previsión de la demanda y el marketing personalizado.
ENAIA ofrece una plataforma de desarrollo de IA diseñada específicamente para el sector, que les permite desarrollar e implantar soluciones de IA de forma rápida y sencilla. No ofrece IAs pre entrenadas sino que el cliente puede entrenar IAs con sus propios datos, creando casos de uso personalizados para sus necesidades e integrando los resultados de manera sencilla con su CRM.
¿Se siente inspirado por estas soluciones creativas de IA en el sector retail?
A medida que aumenta la competencia en el sector, los minoristas que adoptan tecnologías de IA ahora pueden posicionarse para el éxito en los próximos años.
Al integrar la IA en las distintas etapas del proceso de su negocio, empresas
de todos los tamaños pueden obtener una ventaja competitiva, mejorar la eficiencia, aumentar las ventas y ofrecer mejores experiencias a los clientes.
Atrás quedaron los días en que la integración de la IA sólo era posible para las grandes empresas. Ahora, pequeñas y medianas empresas del sector también pueden beneficiarse del poder de la IA utilizando plataformas como ENAIA para desarrollar sus propias soluciones de IA.
